「你還有什麼問題想問？」福利、上下班時間並非不能問！面試官親授提問人資、用人主管技巧
文/MH 、責任編輯/Ching
最近在幫公司面試新人，不知不覺也找了兩三個月，但還沒找到適合的，蠻多人都是履歷看起來不錯（有相關經驗、對公司有基本認識），但當面聊起來卻並非如此，尤其在必考題「那你對我們公司還有什麼問題嗎？」更是讓我感到挫折……蠻多面試者都說「沒問題」，或者問一些我認為其實真的沒那麼重要的問題，這真的很可惜啊！
畢竟「被邀請進入面試」就代表雇主對你有基本興趣，只要面試表現不錯，就有很高的機會能夠加入公司，但偏偏很多人在履歷 vs. 面試呈現出來的形象、個性、能力都落差很大，進而導致「有很多面試機會，卻拿不到 offer」的窘境。
拿不到 offer 有很多原因，這篇文章無法一文說盡，但想先聊聊上面提到的必考題「那你對我們公司還有什麼問題嗎？」，到底該怎麼回答才好。
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另外也先聲明，這篇文章只想提一些比較基本的面試概論，所以下面的內容應該是許多職位都可以應用的，並不侷限於特定領域或職能。不過！畢竟氣氛通常較活潑的新創公司跟傳統大公司有很多不同，以下問題較適合面試新創公司時使用，如果你要找的是傳統大公司，就請斟酌使用囉！
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為什麼面試官那麼愛問：「那你對我們公司還有什麼問題嗎？」
在進入「面試時到底應該要問什麼問題」之前，我想先以面試官的心態分享一下「為什麼我很愛請面試者問問題」：
一、想確認應徵者對於公司有沒有其他疑慮
畢竟面試通常只有 30–60 分鐘，很難透過這個時間 100% 了解整間公司或工作內容。作為面試官，我很在乎「這間公司是不是應徵者會想要加入的」，一來我不想把應徵者「騙」進公司，二來我也不希望應徵者在面試後，對於公司還有其他錯誤的期待，所以會希望他把握這個時間點，好好確認這間公司能提供的東西是不是也符合他所需。
二、想知道應徵者在乎哪些事情
承上，會請應徵者問問題，除了想確認「這間公司提供的東西是否符合所需」，也想知道「這位應徵者在乎的東西，是不是公司也一樣在乎」，畢竟說白了，面試就像一場交易，公司在看這位應徵者是不是值得付薪水聘用的人才，應徵者也在看這間公司是否適合他好好貢獻能力。
三、想知道應徵者對這份工作有沒有想像與期待
有人可能會說：「啊我就真的沒有問題啊，難道這就代表我的動機不夠嗎？」老實說，對我而言，還真的是這樣沒錯！
我的假設是：當人們面對自己很在乎或很好奇的人事物的時候，應該想再了解更多細節。
比如今天要買一部車，一定會好好比價、比較馬力、有哪些顏色、後車廂大不大、車內寬高等，這些規格雖已白紙黑字寫在文件上，但仍有些則是得靠自己體驗，比如椅背斜度夠不夠舒服、車子開起來會不會有視線死角、車內隔音好不好等，甚至可能會問業務一百萬個問題。
同樣地，工作應該也是如此吧？JD 雖然寫得清清楚楚，可是那些都只是基本規格，真正的「工作體驗」都是問出來的。如果應徵者完全沒有問題，我會覺得對方「是不是對這份工作沒興趣？」還是「只是想找份糊口的差事，所以也不在乎其他細節」。
提問公司的NG問題
分享完「為什麼面試官要問這個問題」後，再來就分享一下我個人作為面試官時，覺得不太好 vs. 還不錯的問題，最後也會分享幾個我自己在找工作時，通常會問面試官的問題。
一、上班時間
二、午休時間
三、公司福利
上面這 3 個問題，我決定放在一起講。但也先強調：這些問題並不是「絕對不能問」，而是可以「更有技巧地問」。
因為這些問題其實都跟「工作內容」沒什麼關係，如果「只」問了這些，很容易給面試官一種「這個人只想來當公務員（只在乎上下班時間）」的感覺，尤其在瞬息萬變＆強調自主性與挑展的新創公司，通常不太會需要這樣要求穩定或講求規律的應徵者。
但當然！在乎這些福利或作息並沒有錯，如果真的要問，建議直接在面試官詢問有無問題時，就趕快拋出這些問題，之後再接著問其他更重要的問題（下面會列）。這樣一來可以得到自己在乎的答案，二來面試結束後，面試官對應徵者的印象也比較不會停留在「這人只在乎公司幾點下班」的問題，畢竟可能會被後面其他更有深度的問題蓋過去。
另外，如果真的很在乎會不會加班、幾點可以下班，建議可以換個方式問，比如先了解這個職位一天的工作內容，然後再帶到「所以下班後可能會需要處理公事嗎？」或者「那這樣的工作量，有沒有可能一天之內無法完成呢？」，再看面試官怎麼回答。
最後也強調，真的不是鼓吹大家當台奴，而是現在許多新創公司真的都是「彈性制」，加上我現在做的是網路產業，雖然 90% 時間都能準時上下班，但仍有 10% 的機會會碰到半夜伺服器故障、用戶有突發狀況等臨時危機，這就會需要用到下班時間加班解決，畢竟網路產業就是 24/7 不間斷運轉，如果你想當個「下班後就可以完全拋開公事的人」，那網路產業或許就沒那麼適合你了。
四、其他 JD 上都寫過的內容
一般而言，雇主會把工作內容、希望應徵者有的經驗或技能寫在 JD 裡，所以如果面試者還詢問「這份工作需要會使用什麼工具」或「這份工作最主要負責的業務內容會是什麼」，那真的會蠻瞎的……。
但如果真的很好奇「自己的能力是否符合工作要求」，或許可以換個方式問，比如詢問面試官：「我對這份工作很有興趣，過往也有相關經驗，不過我還想了解，如果要更快上手這份工作，你會建議再補充哪些技能或知識呢？」這個問題一來可以確認自己的能力匹配度，二來也可知道在面試官眼中，自己仍欠缺哪些能力。
面試可以提問公司的問題
以下問題是我「基本上」會問的，問題有超～～～多，但問問題也要看情況，比如有些面試流程是 HR 在問完應徵者之後，會先花個 5–10 分鐘分享公司願景、目標、組織概況，這時就要好好聽了！請不要再問到重複的問題！不然很容易給對方一種「這應徵者也太不用心了吧」、「我剛剛不是才說過嗎」的負面感覺。
另外，也必須視當時面試氛圍與時間而定，有些公司會明定面試時間，那就只能挑最重要的問；有時面試則會感覺到面試官特別在乎的事情（比如工作技能、經驗或個性等），那做為應徵者，就可以投其所好，多問一點相關的問題，或許可以增加面試官對自己的印象。
此外，面試有分為 HR 關和 hiring manager（用人主管，通常是同部門的未來主管或直屬主管）關，前者通常著重的是比較一般性的問題，比如人格特質、過往經驗，後者著重的是專業能力，所以能問的問題也不同，請斟酌使用。
一、面試提問人資的問題
【關於公司文化】
1.這家公司有任何的願景、使命、價值觀嗎？
2.這家公司的願景、使命和價值觀，是怎麼訂出來的？
3.可以形容這間公司的文化嗎？
4.你會怎麼形容自家公司的氣氛？
5.有遇過覺得無法合作的同事嗎？怎麼處理？
【關於組織架構】
1.目前公司有多少人＆組織架構？
2.為什麼要開這個缺？擴編、遞補？
3.公司有設定目標嗎？比如 KPI 或 OKR？
4.公司有考核和考績嗎？如果有，考核標準是什麼？
會問這些，是因為我個人還蠻重視一間公司的「調性」與「目標」，也就是：公司是不是有明確想打造的產品或發展的方向，以及團隊平常工作的氛圍和文化。但有時候單純問「氛圍」或「文化」會得到很虛的答案，所以如果 HR 還算健談、看起來很樂意分享，我就有可能再用另一種方式詢問「公司是否有資遣過同仁？什麼原因」，藉此了解公司眼中「不適合的人」是具有怎樣的輪廓，進而推敲出公司的文化與工作調性。
【關於候選人（應徵者）】
1.公司期待候選人有怎樣的技能經驗＆人格特質？
2希望這個候選人解決什麼具體的問題或挑戰？
【關於面試本身】
1.接下來的面試關卡還有哪些？
2.在今天的面談中，你覺得我有哪些可以做得更好的地方嗎？
【關於公司文化】＆【關於組織架構】的問題主要是了解公司，【關於候選人（應徵者）】&【關於面試本身】則是希望更了解我與這家公司的連結。
「公司期待候選人有怎樣的技能經驗＆人格特質」是我的必問題，一來我希望知道自己是否符合公司所需，二來如果碰到比較健談的 HR，他們甚至會很直接告訴我「我們很欣賞你的 XX 背景或特質」或者「我們更期待的是有 XX 經驗的人」，那我也可以在這邊多補充一點，為自己再多爭取一點分數。
萬一面試時感覺不太順利、好像拿不到這個工作了，我就會直接反問對方「在今天的面談中，你覺得我有哪些可以做得更好的地方嗎？」，這樣萬一真的收到感謝函，或者手上還有其他面試，也會比較知道該怎麼改進。
不過，有些公司的面試關卡中其實不包含人資，第一關是跟部門同事或主管，第二關就是跟主管或老闆談薪水了，所以這些問題也可以拿去問部門同事、用人主管或老闆，大致上應該是都通用的！
二、面試提問用人主管的問題
1.認為這個工作最重要的必備技能＆個性為何？
2.這個部門會怎麼分工？
3.這個部門目前碰到哪些挑戰或目標？
4.這個工作會跟哪些人合作？
5.這個工作的一天怎麼度過？
6.加入後的第一個任務會是什麼？
7.你希望我加入後的三個月或半年內，做出什麼改變或成績？
8.覺得這份工作 / 公司最好玩＆最不好玩（最挑戰）的事情是？
9.公司對這個角色的規劃？
除了最上面比較廣泛、公司層面的問題，再來面對用人主管時，也可以問問跟工作本身更相關的問題。問完上面 1–7 問題，通常對這份工作就會有更完整的想像。至於第 8 題，通常在每輪面試都可以拿出來問，因為這個問題可能會隨著不同職能而有不同答案，但也可以藉此更了解公司的文化和氣氛。
比如我以前面過某網路公司，那家公司的人資、設計師、工程師、產品經理都告訴我，他們覺得工作最有趣的就是有很多發揮空間、很多挑戰、公司給很多容錯度，但同樣地，也代表自己需要更自動自發，因為公司比較沒有明確的管理制度，所以很多事情都得自己來。
如果一間公司真的有所謂的文化或價值觀，我認為透過這個問題，就能多少知道員工對此的想法。
只是問問題時也要有點小技巧，畢竟對於用人主管來說，面試時就是要把自家公司賣出去，雖然通常不至於把人騙進來，但也不太可能主動大聊公司的缺點，所以如果想知道「這份工作最好玩＆最不好玩（最挑戰）的事情」，建議可以先問：「覺得這份工作最好玩的事情是？」。
等對方回答後，再反問：「聽起來這件事情真的很棒，那另一方面，你覺得有哪些地方是公司可以做得更好的嗎？」；不要直接問「公司有哪件事情讓你不滿意」或「這份公司有什麼缺點」。我個人覺得這樣的問題通常比較敏感，建議可以修飾一下用詞，不要給面試官一種「蛤我不敢說公司壞話」、「你是不是在刺探什麼」的感覺，這樣面試官才會比較願意回答問題。
三、面試提問創辦人或高階主管的問題
1.最初是怎麼取得第一批的用戶？
2.覺得這家公司的願景、使命和價值觀，如何影響日常作業？
3.公司今年＆接下來的目標？
4.認為接下來幾年內，機會點＆威脅可能會是什麼？
會跟老闆、創辦人、高階主管聊到，通常就是已進入面試最後一關，而且只要沒有大問題，應該就離錄取不遠了。我通常會把這一關當成「聊天」，就是最後確認一下自己是不是真的想在這間公司工作、這間公司的創辦人傳達出來的感覺是不是我所喜歡且願意為他工作的。
一般來說，因為高階主管不會是第一線做事的人，所以大家常說他們的談話都是「打高空」，但我覺得這也在所難免，因為他們本來就應該考慮公司的整體策略、產業的發展概況與團隊資源分配，如果高階主管還在雕琢細節（官網文案的用字要改、電子報的圖片換一張等這種屁事），我反而會覺得很可怕，感覺老闆眼中沒有大局，只會微管理。
話說回來，既然都到這個關卡，能跟企業負責人或高階主管聊天，我就會趁機問一些公司的創業故事，不只可以多了解高階主管或創辦人的個性與想法，也可以讓高階主管們聊聊他們平常最在乎的事 — — 經營策略、公司文化、發展目標等，簡而言之就是給他們機會大聊特聊，同時也能藉此展現你對於這間公司充滿高度好奇，且不只具備日常工作能力，也對管理經營有所涉獵，是個有遠見、有高度的人。
結語
綜合以上，大概就是我在面試時會問的問題啦！最後再重申一下：
1.當面試官詢問「那你對我們公司還有什麼問題嗎？」，其實是做球給應徵者，這時候就好好把球接下來，或者漂亮地打回去，千萬不要說「沒有」，那會顯得自己很不在乎這份工作、對這個公司完全不好奇。
2.「問個好問題」比「問問題」更為重要，請把握寶貴的面試時間，不要問一些 JD 已經有的問題（比如工作內容、公司福利或上下班時間），這會顯得應徵者根本沒做功課，甚至會讓人覺得對這次面試很不尊重。
3.務必視情況詢問上述問題。有些問題比較有侵略性，或者可能讓人覺得涉及公司日常營運或隱私，所以請在面談中確認面試官的友善程度與開放程度，再決定要問哪些問題。
4.上面這些問題有對應到 3 種角色：人資、用人主管、高階主管，不要拿問用人主管的問題去問人資（比如：這個工作的一天、這份工作最大的挑戰），因為專業層面的問題人資不一定懂。不是說「不能問」，而是「問了也可能得不到你想要的答案」。
不知不覺也打了 5,000 字，寫完這篇應該也算是積了一些功德（？），希望能順利幫公司找到未來同事，也希望這篇文章能幫助到正在找工作的人們！（我想你還喜歡：面試別再答「我沒經驗，但願意學習」！過來人建議改這樣談薪水籌碼更多）
