你一出現下屬就躲開？掌握這幾個領導技巧讓你有效激勵團隊、贏回員工愛戴
雅婷遠遠看見一群同事正在茶水間閒聊，快步走上前去，想要湊過去聊兩句，但她人還沒走到，大家就突然一哄而散，各自走回自己的座位工作！讓她頓時覺得非常尷尬。
另一方面，她回想起：上個月請祕書約幾位本季表現優異的業務同仁一起聚餐，約了一個多禮拜卻一直敲不定時間，因為不斷有人因著各種理由無法出席，好不容易約定了時間卻又有人臨時有事無法趕到，最後訂了一整桌的宴席菜卻只有五、六個人吃飯，所以也只好草草結束聚餐，雅婷還打包了一堆剩菜回家。
這些狀況讓雅婷心裡不斷地犯嘀咕......究竟自己是做了什麼事情？為什麼總是很難和同事們打成一片？是自己管理風格上有問題嗎？或者這就是擔任主管必然會和基層同仁產生的隔閡與距離嗎？自己是否需要調整？該怎麼突破這個困境呢？
主管該是領頭羊還是牧羊犬？
作為一個部門的主管也好，或是擔任一家公司的執行長也罷！其實在帶領團隊的同時都面臨著一個相同的問題，究竟要抓哪些事情管？哪些事情應該授權不要插手？好的經理人須懂得透過：適時、適度、適法地去運作組織，整體的效益才能夠有最大的發揮，但是好的領導者除了掌握發揮組織效益的訣竅，更需清楚知道要能夠找到對的方向、激勵團隊熱情並帶領大家前進。
而我們也必須理解，管理的細節就是會有：人、事、資源分配與調度的衝突和協調，必定會產生「主導者」與「受主導者」之間的溝通問題，當溝通不足或是技巧不佳，當然也就會形成資訊的落差與認知上的不同，最後導致「受主導者」對於「主導者」的不信任與情感不認同，這也會讓組織的運作受到影響。
所以，當管理者過度專注在細節上的時候，很容易會將如何鞭策團隊作為主要聚焦的工作，反而忽略了方向與願景的溝通，讓自己成為「牧羊犬」的角色而不自覺；其實作為領導者更應該是走在組織的前端，帶頭示範或是給予大家清楚且願意跟隨的方向，就像是「領頭羊」般地帶著團隊向前衝刺。
領導特質讓你贏回員工愛戴
知名的心理學家弗里茲．海德(Fritz Heider )提出的「歸因理論」將人的行為歸因分為兩種：一是「情境歸因」，屬於外部因素，此類行為發生係因受到情境(環境)所影響。二是「性格歸因」(dispositional attribution )，屬內部因素，此類行為係因為自己的個性所造成。
所以，組織成員對主管的信賴度與互動頻次，一定與管理的方式及辦公室氛圍有著密不可分的關係。
就外部因素而言，應該要鼓勵組織成員勇於表達意見，發揮創意！不要輕易批評或是壓抑不同意見，形成比較多元且自由的組織氛圍；而內部因素部分，雖然性格上的缺憾很難在短時間內克服，但是可以透過管理方式的調整，避免讓自己變成和「牧羊犬」一樣的吃力不討好，下列的幾點可以作為參考。
一、釐清工作的重要優先順序
舉例來說，業務主管最重要的工作是達成業績目標，那就請將精力與重心放在協助業務達成業績，不要本末倒置地將與業績達成關聯性不高的事情當作重點要求，反而造成組織成員的額外負擔。
二、條列清楚工作要求，並適切說明原因與方法
主管讓人不易信任的主要因素之一就是「語焉不詳」，或是喜歡使用「少廢話，你照做就對」這一句話！因為缺乏溝通與沒有清楚指示的工作交辦，最容易產生彼此的認知落差，而威權式的指揮方式，更是最容易讓執行者心生抗拒。
三、善用「指導」與「協助完成」，而非「指示」與「要求達成」
要讓你的團隊成員心悅誠服接受你的領導，最關鍵的因素不是管理的力道或嚴格程度，而是你是否能夠獲得團隊的信任和打從心裡面的支持，所以將團隊成員的工作視為你工作的一部分，當你希望他們完成任務(其實也是你任務其中的一部分)時，要誠心地認為他們是在幫助你，而在彼此具同理心與互相體諒下，共同努力完成工作，真的比被要求完成更有成就感！
主管的重點工作：激勵團隊與建立信任
事實上，擔任主管或領導者的工作，應該要清楚地認知到這是一份孤獨的工作，因為你很難百分之百滿足所有人的期望，也沒辦法事事討好或是將每件事情說得清清楚楚，有時難免會被同仁誤解、抱怨或是在背後批評，但這一些都不應該是主管需要過度在意的事情。
不過作為一個好的領導者，應該持續不斷地關注團隊的士氣及對於你的信任，團隊是否願意忠實且積極地執行組織的決策，共同努力朝著目標前進，團隊成員彼此是否有良好的團隊合作精神，也都和領導者有著密不可分的關係。所以不奢求與每一位團隊成員成為好朋友，但持續地經營團隊的組織認同感與建立組織文化，是領導者不可忽視的重要工作。（我想你還喜歡：如何和不聽話的部屬好好溝通？1關鍵作法教新手主管取得部屬信任）
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本文節錄自商周出版《總經理解密主管學：全方位主管職場實戰》一書，請勿任意轉載！
作者簡介
郭憲誌
《經理人》與《商業周刊》網站人氣專欄作家、國立台灣科技大學管理學博士。現為遠傳電信企業用戶策略業務發展處副總經理，兼任數聯資安（遠傳電信子公司）總經理。
曾任職於東元集團東訊（股）公司、遠東集團速博電信（Sparq）。2004年加入遠傳電信集團，歷任協理、資深協理、業務副總經理、企業產品管理副總經理，有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標導向與策略發展。
曾擔任國立台灣科技大學EMBA兼任教授、財政部財政人員訓練所兼任講座、中華民國資訊安全學會產學委員會主委、教育部資訊安全人才培育計劃諮詢委員。
臉書專頁「博思講堂」：https://bit.ly/BTbook2020
